(4)护商场和品牌信誉，仔细调此类商品流入顾客手中的原因，防止此类事情再次发生； 2、处理商品使用不当引发的顾客抱怨 (1)诚恳地道歉。消者在投诉前，应注意以下几点：(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。(2)要写书面的投诉书，京东消者投诉方式有哪些州消者投诉网投诉书内容包括。

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